Politique d'échanges & retours

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception effective du produit pour exercer leur droit de rétractation.

⚠ Attention : Ce délai court à partir de la date à laquelle le client prend physiquement possession du produit (et non à partir de son arrivée en point relais si non retiré immédiatement).

Toute demande de retour doit impérativement être formulée dans ce délai de 14 jours
via notre portail de retour pour les clients Français.

Ou en en contactant notre service client par e-mail à retromuscle.help@gmail.com pour les clients hors-france.

2. Conditions de Retour

Seuls les produits respectant scrupuleusement les conditions suivantes pourront être acceptés en retour :

✅ État du produit :

• Le produit doit être strictement neuf, non porté, non lavé, non utilisé, sans aucune odeur ni trace d’utilisation.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, y compris tous les accessoires éventuels (étiquettes, protections, notices, etc.).
• Tout produit qui aurait été déballé, manipulé excessivement, porté ou détérioré ne sera ni remboursé, ni échangé.

🚨 Cas de non-acceptation du retour :

• Produit ayant été ouvert, essayé, déplié.
• Emballage original manquant, abîmé, ou incomplet.
• Présence de taches, traces d'usure, odeurs (parfum, transpiration, etc.).
• Produit détérioré ou incomplet (hors défaut constaté à la réception).

👉 Si l’emballage est abîmé mais que le produit est conforme, des frais de traitement de 10 € seront déduits du remboursement.

3. Contrôle du Produit au Retour

📦 À réception du produit retourné, un contrôle qualité rigoureux sera effectué par notre équipe.

• Si le produit est conforme aux exigences :
  ➝ Le client pourra choisir entre un échange, un avoir valable sur la boutique, ou un remboursement intégral.

• Si le produit ne respecte pas nos critères (détérioration, emballage manquant, traces d’utilisation, etc.) :
  ➝ Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé. Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

4. Frais de Retour

💰 Le coût du retour dépend du motif du retour :

• Produit défectueux ou erreur de notre part → Les frais de retour sont pris en charge par notre service. Le client pourra bénéficier d’un remboursement total ou partiel, ou d’un échange.
  
  
• Tout autre motif (rétractation, erreur de taille, de modèle, etc.) → Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les clients hors France peuvent générer un bordereau de retour à leurs frais
  • Les clients situés en France devront utiliser notre portail de retour à travers lequel ils pourront régler leurs frais de retours, ces derniers sont calculés selon les tarifs de nos transporteurs.
  • Les frais de remboursement incluent l'étiquette de retour ainsi que la main d'oeuvre logistique de retour ( tout inclus les frais varie de 7 à 15€ selon le poids et la localisation de l'expéditeur )
  • Les frais d'échanges incluent l'étiquette de retour ainsi que l'étiquette de réexpédition en point relais Mondial Relay.

📌 Aucun remboursement des frais de port initiaux ne sera effectué dans le cadre d’une rétractation.

5. Procédure de Retour

CLIENT EN FRANCE :

1️⃣ Se rendre sur le portail de retour accessible dans le menu pied de page
2️⃣ Suivre chaque étape du protocole.
3️⃣ Expédier le produit sous 14 jours après acceptation du retour, à l'adresse qui sera communiquée.
4️⃣ Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

CLIENT HORS-FRANCE :

1️⃣ Contacter le service client à [adresse email] avec le numéro de commande et la raison du retour.
2️⃣ Attendre la validation de notre service avant d’expédier le retour.
3️⃣ Expédier le produit sous 14 jours après acceptation du retour, à l'adresse qui sera communiquée.
4️⃣ Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

👉 Tout retour non autorisé ou effectué hors délai sera refusé.

6. Exceptions au Droit de Rétractation

⛔ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles suivants, conformément aux dispositions légales :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits d’hygiène et sous-vêtements (sauf emballage scellé intact).
• Articles téléchargeables ou numériques.

📌 Les articles en promotion ou soldés sont soumis aux mêmes règles de retour que les articles à prix normal, sauf indication contraire spécifique sur la fiche produit.

7. Délais de Remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué sous 14 jours après réception et validation du retour, via le moyen de paiement initial.

👉 Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement bancaire après émission du remboursement.

🚨 En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

8. Sécurité des Retours

📦 Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons vivement :

• D’utiliser un service de suivi d’expédition.
• De souscrire à une assurance colis.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

9. Frais de douane et Refus de Livraison

Les frais de douane, taxes locales ou frais d’importation éventuels sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché ou les frais de livraison, sauf mention contraire expresse.

En cas d'expédition vers un pays en dehors de l’Union Européenne, le client est informé qu'il pourra être redevable de frais de dédouanement à réception du colis. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et ne peuvent être anticipés par le vendeur.

En cas de refus de paiement des frais de douane ou de refus de réception du colis pour tout autre motif, la commande sera considérée comme refusée par le client.

• Si le colis est retourné au vendeur, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais de port, de retour, et de toute perte de valeur éventuelle du produit.

• Si le colis est perdu, abandonné ou détruit en raison du refus de paiement des frais de douane, aucun remboursement ne pourra être exigé.

Il appartient au client de s’informer des règles douanières en vigueur dans son pays avant toute commande.

10. Colis non réceptionné / Non réclamé

En cas d’absence lors de la livraison, ou si le colis est mis à disposition dans un point de retrait (relais colis, bureau de poste, etc.), il appartient au client de récupérer le colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis est retourné au vendeur pour cause de non-réception, non-réclamation ou délai expiré, la commande sera considérée comme abandonnée par le client.

• Un remboursement partiel pourra être effectué à réception du colis retourné, déduction faite des frais de port, de retour, et de toute éventuelle dépréciation du produit.

• Aucun remboursement ne pourra être réclamé si le colis est perdu, endommagé ou détruit du fait du non-retrait par le client, sauf preuve d’une faute imputable au vendeur ou au transporteur.

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, et de suivre les informations de suivi fournies pour s’assurer de la bonne réception de sa commande.

11. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur notre site ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de non-utilisation, de perte, de vol ou d’expiration.

Les cartes cadeaux sont valables pendant 5 ans à compter de la date d'achat, exclusivement sur notre boutique en ligne.

Dans le cas des cartes cadeaux numériques (envoyées par e-mail), le client reconnaît et accepte que leur exécution débute immédiatement après l’achat. En validant sa commande, le client renonce expressément à son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux, ni donner lieu à un remboursement total ou partiel, y compris dans le cadre du droit de rétractation.