Política de cambios y devoluciones

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo , el cliente dispone de 14 días a partir de la recepción efectiva del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

⚠ Nota : Este plazo empieza a contar desde la fecha en la que el cliente toma posesión física del producto (y no desde su llegada al punto de relevo si no se recoge inmediatamente).

Cualquier solicitud de devolución deberá realizarse dentro de este plazo de 14 días.
a través de nuestro portal de devoluciones para clientes franceses.

O contactando con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a retromuscle.help@gmail.com para clientes fuera de Francia.

2. Condiciones de devolución

Sólo se podrán aceptar devoluciones de productos que cumplan estrictamente las siguientes condiciones:

✅ Estado del producto :

• El producto debe ser estrictamente nuevo , sin usar, sin lavar, sin usar , sin ningún olor o rastro de uso.
• Debe devolverse en su embalaje original intacto, incluidos todos los accesorios (etiquetas, protecciones, instrucciones, etc.).
• Cualquier producto que haya sido desembalado, manipulado excesivamente, desgastado o dañado no será reembolsado ni cambiado.

🚨 Casos de no aceptación de la devolución :

• Producto una vez abierto, probado y desdoblado .
• Embalaje original faltante, dañado o incompleto.
• Presencia de manchas, signos de uso, olores (perfume, transpiración, etc.).
• Producto dañado o incompleto (excluyendo defecto observado al momento de la recepción).

3. Control del producto tras la devolución

📦 Tras recibir el producto devuelto, se realizará un riguroso control de calidad por parte de nuestro equipo.

• Si el producto cumple los requisitos :
  ➝ El cliente puede elegir entre un cambio, una nota de crédito válida en la tienda o un reembolso completo .

• Si el producto no cumple nuestros criterios (daños, falta de embalaje, signos de uso, etc.):
  ➝ No se realizarán reembolsos, cambios ni abonos. El cliente podrá devolver el producto a su cargo.

4. Costos de devolución

💰 El coste de la devolución depende del motivo de la devolución :

• Producto defectuoso o error nuestro → Los gastos de devolución corren por cuenta de nuestro servicio o, según el caso, se puede enviar un producto nuevo sin necesidad de devolución. El cliente podrá optar a un reembolso total o parcial, o a un cambio.
  
  
• Cualquier otro motivo (desistimiento, error de talla, error de modelo, etc.) → Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Los clientes fuera de Francia podrán generar un comprobante de devolución a su cargo.
  • Los clientes deberán utilizar nuestro portal de devoluciones a través del cual podrán anunciar su devolución, y por sus propios medios enviar el producto a devolver o cambiar.
    

📌 No se realizará ningún reembolso de los gastos de envío iniciales en caso de desistimiento.

5. Procedimiento de devolución

CLIENTE EN FRANCIA:

1️⃣ Vaya al portal de devoluciones accesible en el menú de pie de página
2️⃣ Sigue cada paso del protocolo.
3️⃣ Enviar el producto en los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución, a la dirección que se comunicará.
4️⃣ Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente por correo electrónico la aceptación o rechazo de la devolución .

DEFECTOS DEL PRODUCTO:

1️⃣ Contacta con atención al cliente en retromuscle.help@gmail.com con el número de pedido, fotos y una explicación del problema.
2️⃣ Espera la validación de nuestro servicio antes de enviar la devolución.
3️⃣ Enviar el producto en los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución, a la dirección que se comunicará.
4️⃣ Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente por correo electrónico la aceptación de la devolución.

👉Cualquier devolución no autorizada o realizada fuera del plazo límite será rechazada.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

⛔ No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de los siguientes artículos, de acuerdo con las disposiciones legales:

• Productos personalizados o hechos a medida .
• Productos de higiene y ropa interior (excepto embalaje intacto y precintado).
• Artículos descargables o digitales .

📌Los artículos en oferta o en liquidación están sujetos a las mismas reglas de devolución que los artículos a precio regular, a menos que se indique específicamente lo contrario en la página del producto.

7. Plazos de reembolso

Si se valida la devolución, ésta se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción y validación de la devolución , a través del método de pago inicial.

👉No somos responsables de los tiempos de procesamiento bancario una vez emitido el reembolso.

🚨 En caso de devolución no conforme, no se realizará ningún reembolso y el producto podrá ser devuelto al cliente a su cargo.

8. Seguridad de devolución

📦 Para cualquier devolución por un valor superior a 75€ , recomendamos encarecidamente:

• Para utilizar un servicio de seguimiento de envíos.
• Para contratar un seguro de paquetería.

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.

9. Gastos de aduana y rechazo de entrega

Cualquier tarifa aduanera, impuesto local o cargo de importación son responsabilidad exclusiva del cliente y no están incluidos en el precio mostrado ni en los gastos de envío, a menos que se indique expresamente lo contrario.

En caso de envío a un país fuera de la Unión Europea, se informa al cliente de que podría tener que pagar tasas de despacho de aduana al recibir el paquete. Estas tasas las determinan las autoridades aduaneras del país de destino y el vendedor no puede preverlas.

En caso de negativa a pagar los gastos de aduana o negativa a recibir el paquete por cualquier otro motivo , el pedido se considerará rechazado por el cliente.

• Si el paquete es devuelto al vendedor, se podrá emitir un reembolso parcial, menos los costos de envío y devolución y cualquier posible pérdida de valor del producto.

• Si el paquete se pierde, se abandona o se destruye debido a la negativa a pagar las tasas aduaneras, no se podrá reclamar ningún reembolso.

Es responsabilidad del cliente informarse sobre las regulaciones aduaneras vigentes en su país antes de realizar cualquier pedido.

10. Paquete no recibido/No reclamado

Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, o si el paquete se pone a su disposición en un punto de recogida (relé de paquetería, oficina de correos, etc.), es responsabilidad del cliente recoger el paquete en el plazo indicado por el transportista .

Si el paquete es devuelto al vendedor por no recepción, no reclamación o vencimiento del plazo de entrega, el pedido se considerará abandonado por el cliente .

• Se podrá efectuar un reembolso parcial al recibir el paquete devuelto, menos los gastos de envío y devolución y cualquier posible depreciación del producto .

• No se podrá reclamar ningún reembolso si el paquete se pierde, se daña o se destruye debido a la no recogida por parte del cliente , salvo que exista prueba de culpa imputable al vendedor o al transportista.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, y seguir la información de seguimiento proporcionada para garantizar la recepción correcta de su pedido.

11. Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo compradas en nuestro sitio no son canjeables ni reembolsables , incluso en caso de no uso, pérdida, robo o vencimiento.

Las tarjetas de regalo son válidas por 5 años a partir de la fecha de compra, exclusivamente en nuestra tienda online.

En el caso de las tarjetas regalo digitales (enviadas por correo electrónico), el cliente reconoce y acepta que su ejecución comienza inmediatamente después de la compra. Al validar su pedido, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento , de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo .

Las tarjetas de regalo no se pueden canjear por dinero en efectivo, ni utilizar para comprar otras tarjetas de regalo, ni se pueden reembolsar total o parcialmente, incluido el derecho de desistimiento.