Politique d'échanges & retours

1. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception effective du produit pour exercer leur droit de rétractation.

⚠ Attention : Ce délai court à partir de la date à laquelle le client prend physiquement possession du produit (et non à partir de son arrivée en point relais si non retiré immédiatement).

Toute demande de retour doit impérativement être formulée dans ce délai de 14 jours
via notre portail de retour.

2. Conditions de Retour

Seuls les produits respectant scrupuleusement les conditions suivantes pourront être acceptés en retour :

✅ État du produit :

• Le produit doit être non lavé, non utilisé, sans aucune odeur ni trace d’utilisation.
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires éventuels (étiquettes, protections, notices, etc.).
• Tout produit qui aurait été porté ou détérioré ne sera ni remboursé, ni échangé.

🚨 Cas de non-acceptation du retour :

• Produit ayant été ouvert, porté, rendu en boule/froissé.
• Emballage original manquant, abîmé, ou incomplet.
• Présence de taches, traces d'usure, odeurs (parfum, transpiration, etc.).
• Produit détérioré ou incomplet (hors défaut constaté à la réception).

3. Contrôle du Produit au Retour

📦 À réception du produit retourné, un contrôle qualité rigoureux sera effectué par notre équipe.

• Si le produit est conforme aux exigences :
  ➝ Le client pourra choisir entre un échange, un avoir valable sur la boutique, ou un remboursement intégral.

• Si le produit ne respecte pas nos critères (détérioration, emballage manquant, traces d’utilisation, etc.) :
  ➝ Aucun remboursement, échange ou avoir ne sera accordé. Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

4. Frais de Retour

💰 Le coût du retour dépend du motif du retour :

• Produit défectueux ou erreur de notre part → Les frais de retour sont pris en charge par notre service ou un nouveau produit peut être expédié sans besoin de retour selon les cas. Le client pourra bénéficier d’un remboursement total ou partiel, ou d’un échange.
  
  
• Tout autre motif (rétractation, erreur de taille, de modèle, etc.) → Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Les clients hors France peuvent générer un bordereau de retour à leurs frais
  • Les clients devront utiliser notre portail de retour à travers lequel ils pourront annoncer leur retour, et par leurs propres moyens expédier le produit à retourner ou échanger.
    

📌 Aucun remboursement des frais de port initiaux ne sera effectué dans le cadre d’une rétractation.

5. Procédure de Retour

CLIENT EN FRANCE :

1️⃣ Se rendre sur le portail des retours accessible dans le menu pied de page
2️⃣ Suivre chaque étape du protocole.
3️⃣ Expédier le produit sous 14 jours après acceptation du retour, à l'adresse qui sera communiquée.
4️⃣ Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

DÉFAUTS PRODUITS :

1️⃣ Contacter le service client à retromuscle.help@gmail.com avec le numéro de commande, des photos et l'explication du problème.
2️⃣ Attendre la validation de notre service avant d’expédier le retour.
3️⃣ Expédier le produit sous 14 jours après acceptation du retour, à l'adresse qui sera communiquée.
4️⃣ Une fois le produit reçu et inspecté, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation du retour.

👉 Tout retour non autorisé ou effectué hors délai sera refusé.

Chaque retour envoyé vers notre entrepôt doit IMPÉRATIVEMENT être déclaré par le portail des retours.
Sans note de retour imprimée depuis notre portail de retours, aucun retour/remboursement ne peut être accepté.

Adresse :

Kuehne+Nagel Bât3 BIGBLUE REMU
Avenue Louis Renault -Bât 3-Cell 5
ZAC du val Bréon
77610 CHÂTRES, FR

6. Exceptions au Droit de Rétractation

⛔ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles suivants, conformément aux dispositions légales :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Produits d’hygiène et sous-vêtements (sauf emballage scellé intact).
• Articles téléchargeables ou numériques.

📌 Les articles en promotion ou soldés sont soumis aux mêmes règles de retour que les articles à prix normal, sauf indication contraire spécifique sur la fiche produit.

7. Délais de Remboursement

Si un remboursement est validé, il sera effectué sous 14 jours après réception et validation du retour, via le moyen de paiement initial.

👉 Nous ne sommes pas responsables des délais de traitement bancaire après émission du remboursement.

🚨 En cas de retour non conforme, aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

8. Sécurité des Retours

📦 Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons vivement :

• D’utiliser un service de suivi d’expédition.
• De souscrire à une assurance colis.

Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

9. Frais de douane et Refus de Livraison

Les frais de douane, taxes locales, frais d’importation ou de traitement appliqués à l’arrivée du colis dans le pays de destination sont à la charge exclusive du client, sauf mention contraire expresse.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché ni dans les frais de livraison.

Pour toute expédition vers un pays situé en dehors de l’Union Européenne, le client est informé qu’il pourra être redevable de frais de dédouanement à réception du colis.
Le montant de ces frais est fixé par les autorités douanières locales et ne peut en aucun cas être anticipé, modifié ou remboursé par le vendeur.

Refus de paiement des douanes / refus de réception

En cas de refus de paiement des frais de douane, de refus de réception du colis, d’absence volontaire lors de la livraison ou de toute action empêchant la remise du colis lié au règlement de ces frais :

• la commande est considérée comme refusée par le client ;

• les transporteurs et services douaniers procèderont à la destruction du colis.

Conséquences sur le remboursement

• Si le colis est abandonné ou détruit par les services douaniers ou postaux en raison du refus du client, aucun remboursement ne pourra être exigé, que ce soit pour les produits, les frais de livraison ou tout autre montant.
  

Il appartient au client de vérifier les règles douanières en vigueur dans son pays avant toute commande. Le passage en douane et le paiement des éventuelles charges associées sont sous sa responsabilité.

10. Colis non réceptionné / Non réclamé

En cas d’absence lors de la livraison, ou si le colis est mis à disposition dans un point de retrait (relais colis, bureau de poste, etc.), il appartient au client de récupérer le colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis est retourné au vendeur pour cause de non-réception, non-réclamation ou délai expiré, la commande sera considérée comme abandonnée par le client.

• Un remboursement partiel pourra être effectué à réception du colis retourné, déduction faite des frais de port, de retour, et de toute éventuelle dépréciation du produit.

• Aucun remboursement ne pourra être réclamé si le colis est perdu, endommagé ou détruit du fait du non-retrait par le client, sauf preuve d’une faute imputable au vendeur ou au transporteur.

Le client est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte, et de suivre les informations de suivi fournies pour s’assurer de la bonne réception de sa commande.

11. Erreurs d’Adresse, Adresse Incomplète ou Point Relais Non Sélectionné

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, exacte et valide, incluant, lorsque nécessaire, toutes les informations indispensables à la bonne livraison (nom d’interphone, numéro de bâtiment, code postal correct, numéro de téléphone, etc.).

Lorsque l’option de livraison en point relais est choisie, il appartient au client de sélectionner correctement un point relais valide.
Tout oubli de sélection, sélection erronée ou sélection d’un point relais saturé/non valide sera considéré comme une erreur d’adresse imputable au client.

📌 En cas d’erreur d’adresse fournie par le client (au moment de la commande)

Cela inclut :

• Adresse incomplète ou incorrecte

• Code postal ou ville erronés

• Nom absent ou non indiquable à la livraison

• Numéro manquant

• Mauvaise sélection de point relais

• Omission de choix d’un point relais lorsque requis

• Information insuffisante empêchant la livraison

Le transporteur pourra :

• retourner le colis à l’expéditeur si possible,

• sélectionner automatiquement un point relais proche de l'adresse postale renseignée par le client,
  
  

• ou déposer le colis dans un centre de tri,

• ou considérer la livraison comme impossible,

• ou déclarer le colis perdu ou détruit selon ses procédures.

⚠️ Conséquences sur le remboursement

En cas d’erreur d’adresse imputable au client :

• Aucun remboursement ne pourra être exigé si le colis ne nous revient pas, que ce soit pour les produits, les frais de livraison ou tout autre montant.

• Le retour du colis n’est jamais garanti à 100 % : certains transporteurs ne renvoient pas les colis contenant des erreurs d’adressage ou point relais erroné, certains points relais conservent ou volent les colis non réclamés, certains retours non-réclamés se perdent dans les centres de tri.

• Si – et uniquement si – le colis nous est retourné, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite :

  • des frais d’expédition initiaux,

  • des frais facturés par le transporteur pour non-livraison, retour ou réétiquetage,

  • et de toute éventuelle dégradation du produit sur le parcours.

Les frais supplémentaires facturés par le transporteur dans ce cadre seront automatiquement déduits du montant remboursé.

📌 Aucun renvoi de colis à une nouvelle adresse

En cas d’erreur d’adresse, une nouvelle expédition à une adresse pourra être effectuée gratuitement si le montant de la commande est supérieur à 150€ si le client est en France.

En dessous de 150€ ou hors France, le client devra régler une nouvelle commande si nécessaire.

Le client reconnaît être pleinement responsable des informations de livraison renseignées au moment de la commande.

12. Cartes cadeaux

Les cartes cadeaux achetées sur notre site ne sont ni échangeables, ni remboursables, même en cas de non-utilisation, de perte, de vol ou d’expiration.

Les cartes cadeaux sont valables pendant 5 ans à compter de la date d'achat, exclusivement sur notre boutique en ligne.

Dans le cas des cartes cadeaux numériques (envoyées par e-mail), le client reconnaît et accepte que leur exécution débute immédiatement après l’achat. En validant sa commande, le client renonce expressément à son droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, utilisées pour acheter d'autres cartes cadeaux, ni donner lieu à un remboursement total ou partiel, y compris dans le cadre du droit de rétractation.